갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [국회직 8급 행정학] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[국회직 8급 행정학] 20년 1회차
갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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갈등은 해결과정에서 조직의 문제해결능력, 창의력, 융통성 등이 향상되는 순기능도 있다.
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관계갈등을 해결하기 위해서는 의사전달의 장애요소를 제거하고 직원 간 소통의 기회를 제공해 줄 필요가 있다.
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직무갈등을 해결하기 위해서는 조직의 자원 증대, 공식적 권한을 가진 상사의 명령 및 중재, 그리고 상호타협의 방법이 있을 수 있다.
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과정갈등은 상호 의사소통 증진이나 조직구조의 변경을 통하여 해결할 수 있다.
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갈등은 조직 구성원의 사기를 저하시키고 부서 간의 위화감을 조성할 수 있다.
해설
옳지 않은 설명은 직무갈등의 해결 방법을 자원 증대·상사 명령·타협으로 든 내용이다.
직무갈등은 업무의 내용과 목표를 둘러싼 의견 차이이므로 논의와 직무 조정이 중심이 된다. 제시된 방법은 자원과 이해를 둘러싼 대립을 푸는 일반적 갈등관리 수단에 가깝다.
- 갈등의 순기능: 해결 과정에서 문제해결능력과 창의력, 융통성이 높아질 수 있다.
- 관계갈등 해결: 의사전달 장애를 없애고 소통 기회를 늘리는 방식이 알맞다.
- 과정갈등 해결: 업무 수행 방식의 문제이므로 소통 증진이나 구조 변경으로 풀 수 있다.
- 갈등의 역기능: 사기를 떨어뜨리고 부서 간 위화감을 낳을 수 있다.
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