갈등관리에 대한 설명으로 옳은 것은? | [국회직 8급 행정학] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[국회직 8급 행정학] 25년 1회차
갈등관리에 대한 설명으로 옳은 것은?
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로빈스와 저지(Robbins & Judge)의 갈등에 관한 관점 중 인간관계적 관점(human relation view)은 조직관리자가 갈등의 순기능을 최대화하도록 관리할 것을 강조한다.
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사이먼(Simon)의 갈등 해결방안인 교섭(bargaining)은 관계당사자의 범위를 확대해서 잠재적인 동맹자를 끌어들이는 전략을 강조한다.
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조직 내 갈등과 관련해 폰디(Pondy)가 분류한 관료제적(bureaucratic) 갈등은 이해당사자 간 갈등을 의미하며, 주로 희소한 자원을 획득하기 위해 서로 경쟁할 때 발생한다.
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갈등 예방 전략이란 순기능적 갈등을 적절히 조성해 조직에 이익이 되도록 하는 것을 의미하며, 구체적인 방안으로는 정보 및 권력의 재분배, 정보 조절, 경쟁 상황의 창출 등이 있다.
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제3자 개입에 의한 갈등관리 방식인 중재(arbitration)는 제3자가 갈등 당사자에게 구속력 있는 결정을 내려 준다는 점에서 조정(mediation)과 차별화된다.
해설
옳은 것은 중재가 구속력 있는 결정을 내린다는 점에서 조정과 구별된다는 설명이다.
조정의 제3자는 합의를 돕는 데 그치지만, 중재의 제3자는 당사자를 구속하는 결정을 내린다.
- 인간관계적 관점: 갈등을 자연스러운 현상으로 받아들이는 시각이며, 순기능의 최대화 관리는 상호작용적 관점의 내용이다.
- 교섭: 당사자 간 직접 협상이며, 동맹자를 끌어들이는 전략은 정략(politics)에 해당한다.
- 폰디의 관료제적 갈등: 상하 관계의 갈등이며, 희소자원을 둘러싼 이해당사자 갈등은 협상 갈등이다.
- 갈등 예방 전략: 순기능적 갈등을 만들어 내는 것은 예방이 아니라 갈등 조성 전략이다.
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