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1[지역인재 9급 국어] 25년 1회차
[9~10] 다음 글을 읽고 물음에 답하시오.백화점이나 마트 등 유통 채널이 발전하면서 소비자에게 노출되는 제품의 종류가 증가하고 있다. 유통업체는 가능한 한 많은 상품을 한눈에 볼 수 있도록 매장에 배치하면 소비자가 ㉠선호하는 상품이 있을 가능성이 커져 소비자들의 만족도가 높아질 것이라고 생각한다. 하지만 현실은 그렇지 않다.윗글의 ㉠~㉣ 중 문맥상 표현으로 적절하지 않은 것은?
행동경제학에서는 이러한 현상을 ‘선택의 역설’ 이론으로 설명한다. 선택할 대상이 많아지면 소비자는 오히려 적합한 것을 고르는 데 어려움을 겪는다. 최종적으로 선택한 것이 최적의 선택이 아닐 가능성이 커지므로, 수많은 선택지 중에서 ‘나에게 더 적합한 대안은 따로 있지 않았을까?’ 하는 생각이 그들을 ㉡불안하게 하는 것이다.
이와 관련하여 A 교수는 흥미로운 실험을 진행했다. 실험 참가자를 두 그룹으로 나누어 마트를 방문하게 하고, 그들의 동선에 잼 판매장을 설치하여 구매를 유도하였다. 이때 한 그룹에는 6종의 잼이 진열된 매장을 보여 주었고, 다른 그룹에는 24종의 잼이 진열된 매장을 보여 주었다. 실험 결과, 24종의 잼이 진열된 매장의 방문자 수가 더 많았지만, 실제 구매자 수는 6종의 잼이 진열된 곳이 더 많았다. 이 결과에 대하여 A 교수는 너무 많은 선택지가 소비자의 최종 선택을 ㉢주저하게 만드는 효과를 가져와 그들의 구매 행위는 감소한다고 설명한다.
하지만 무작정 선택지를 줄이는 것도 정답은 아니다. 소비자는 하나의 대안만 주는 것도 좋아하지 않는다. 이를 ‘단일 대안 회피 성향’이라고 한다. 대안이 하나만 있으면 다른 대안을 찾아 서로 비교하고 차이를 분명하게 확인한 후 최종 선택을 하는 것을 선호한다. 딸기잼 하나만 제시하면 뭔가 더 찾아보고 결정해야 한다는 심리에 구매를 ㉣재촉하고 다른 매장의 잼을 찾아보려 한다는 것이다.
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해설
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