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1[경찰간부후보생 행정학] 24년 1회차
균형성과표(Balanced Score Card: BSC)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
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1990년대 초에 카플란과 노턴(Kaplan & Norton)이 개발한 성과평가 시스템이다.
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고객 관점은 고객이 조직을 어떻게 평가하는가에 초점을 맞춘 것으로 성과지표로는 고객만족도, 민원불만 등을 들 수 있다.
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내부(프로세스) 관점은 인적자원 개발과 발전에 관한 내용들을 포함하는데 성과지표로는 직무만족, 지식관리, 조직문화 쇄신 등이 대표적이다.
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재무 관점은 주어진 예산에서 자원을 효율적으로 배분하는 것을 중요시하는데, 성과지표로는 재정 조기집행률, 예산 현액대비 불용률, 부채규모 등이 있다.
해설
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