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1[행정사 1차] 2014년 제2회
공공부문에서 성과관리 도구로서 균형성과표(BSC, Balanced Scorecard)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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거시적ㆍ장기적 측면의 조직문화 형성보다는 순익과 같은 미시적ㆍ단기적 목표와 계획 및 전략에 초점을 둔다.
2
성과평가에 구성원의 역량이나 고객의 신뢰를 포함시킬 것을 강조한다.
3
과정과 결과 및 조직 내ㆍ외부적 관점 중 어느 하나보다는 통합적 균형을 추구한다.
4
성과관리를 위해 조직을 유기적 시스템으로 간주하여 상ㆍ하 또는 수평적 연계성을 강조하는 조직 전체적 시각에 관심을 둔다.
5
기존의 성과관리와 마찬가지로 성과지표와 전략과의 연계를 그대로 받아들인다.
해설
균형성과표는 재무 성과 같은 단기 목표에 치우치지 않고 장기적·거시적 관점의 균형을 추구하므로 이 서술이 옳지 않다.
BSC는 재무·고객·내부프로세스·학습과 성장의 네 관점을 균형 있게 반영하여, 단기 재무지표 중심의 전통적 성과관리 한계를 보완한다.
- 학습·성장 관점과 고객 관점을 통해 구성원의 역량과 고객의 신뢰를 성과평가에 포함한다.
- 과정과 결과, 내부와 외부 관점의 통합적 균형을 추구한다.
- 조직을 유기적 시스템으로 보고 상하·수평적 연계성을 강조한다.
- 성과지표와 전략의 연계를 중시하는 기존 성과관리의 흐름을 이어받는다.
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