공공조직 업무개선을 위해 정보통신기술을 활용한 리엔지니어링(Reengi… | [행정사 1차] 2014년 제2회 기출문제 상세 페이지

리엔지니어링은 업무 프로세스의 근본적 재설계이며 조직·인력감축이 필수 요소는 아니다.
리엔지니어링의 핵심은 정보통신기술을 활용해 부서 간 분절된 업무 흐름을 고객 중심 프로세스로 재설계하는 데 있다. 감축은 결과로 나타날 수 있을 뿐 필수 조건이 아니다.
부서별 고도 분업화에 따른 폐단을 극복하기 위해 등장하였다.
궁극적 목적은 성과 향상과 고객만족의 극대화에 있다.
프로세스뿐 아니라 조직구조·문화 등 다양한 측면의 변화가 함께 요구된다.
공공서비스의 비분할성·비경합성 등으로 공공부문에서는 추진이 쉽지 않다.