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1[7급 지방직 국어] 21년 1회차
㉠ ～ ㉣에 들어갈 말로 적절하지 않은 것은?제목: ○○ 청소기 관련 고객 만족도 제고 방안
Ⅰ. 고객 불만 현황
1. ㉠
2. 인터넷 고객 문의 접수 및 처리 지연
Ⅱ. ㉡
1. 해외 공장에서 제작한 모터 품질 불량
2. 인터넷 고객 지원 서비스 시스템의 잦은 오류
Ⅲ. ㉢
1. 동종 제품 전량 회수 후 수리 또는 신제품으로 교환
2. 고객 지원 서비스 시스템 최신화 및 관리 인력 충원
Ⅳ. ㉣
1. 제품에 대한 고객 민원 해결 및 회사 이미지 제고
2. 품질 결함 최소화를 위한 품질 관리 체계의 개선 방향
1
㉠: 소음 과다 및 흡입력 미흡
2
㉡: 고객 불만 발생의 원인
3
㉢: 고객 지원 센터의 지원 인력 부족
4
㉣: 기대 효과와 향후 과제
해설
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