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1[7급 국가직 인사조직론] 21년 1회차
조직시민행동(organizational citizenship behavior)의 구성 요소에 대한 설명으로 옳은 것은?
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시민의식(civic virtue)은 조직과 관련된 업무나 문제에 대해 특정 인물을 도와주려는 자발적인 행동을 말한다.
2
예의성(courtesy)은 조직에서 요구되는 최소 수준 이상의 업무를 수행하는 것을 말한다.
3
스포츠맨십(sportsmanship)은 불평불만을 하거나 사소한 문제에 대해 번거로운 고충처리를 하지 않는 것을 말한다.
4
양심성(conscientiousness)은 타인과의 사이에서 발생할 수 있는 문제나 갈등의 소지를 사전에 예방하기 위해 노력하는 행동을 말한다.
해설
불평불만이나 사소한 문제로 번거로운 고충 제기를 하지 않는 것은 스포츠맨십에 해당한다는 설명이 옳다.
조직시민행동은 공식 직무 밖에서 자발적으로 조직에 기여하는 행동으로, 이타성·양심성·예의성·스포츠맨십·시민의식 등으로 구성된다.
- 업무나 문제에 대해 특정 인물을 자발적으로 돕는 행동은 시민의식이 아니라 이타성이다.
- 조직이 요구하는 최소 수준 이상으로 업무를 수행하는 것은 예의성이 아니라 양심성이다.
- 타인과의 문제나 갈등을 미리 막으려 배려하는 행동은 양심성이 아니라 예의성이다.
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