갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [7급 국가직 경영학] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[7급 국가직 경영학] 22년 1회차
갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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조직 내 갈등에 직무갈등, 관계갈등, 과정갈등이 있다.
2
갈등을 통해 개인의 욕구불만을 해소할 수 있다.
3
갈등의 대처방식으로 협조(collaboration)는 서로 양보하여 약간씩만 자기만족을 꾀하는 방식이다.
4
협상의 기술에는 배분적 협상과 통합적 협상이 있다.
해설
서로 양보해 일부씩만 만족하는 방식은 협조가 아니라 타협(compromise)이다.
협조(협력)는 양측의 관심사를 모두 충족하는 해결책을 찾는 윈-윈 방식이다.
- 조직 내 갈등은 업무 내용에 관한 직무갈등, 대인관계의 관계갈등, 업무 수행 방식에 관한 과정갈등으로 나뉜다.
- 갈등은 순기능도 있어 개인의 욕구불만 해소나 문제 제기의 계기가 될 수 있다.
- 협상에는 고정된 몫을 나누는 배분적 협상과 공동의 이익을 키우는 통합적 협상이 있다.
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