전사적 품질경영(total quality management: TQM)… | [7급 국가직 경영학] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[7급 국가직 경영학] 22년 1회차
전사적 품질경영(total quality management: TQM)에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
고객 중심 경영, 지속적 개선, 생산라인 직원의 총체적 참여는 성공적 실행에 충분한 요건이다.
2
방해 요인은 품질개선에 대한 불명확성, 단기적 재무성과 강조, 경영자의 리더십 부족 등이다.
3
개선에 필요한 권한을 종업원에게 부여하면 훈련이 부족하여 지속적 개선을 제대로 수행할 수 없다.
4
단순 기법이나 프로그램의 집합이므로 조직문화의 변화가 필수적이지 않다.
해설
품질개선 목표의 불명확성, 단기 재무성과 강조, 경영자의 리더십 부족은 TQM의 대표적인 방해 요인이다.
TQM은 고객 중심·지속적 개선·전원 참여를 바탕으로 조직문화 전체를 바꾸는 장기적 경영 철학이다.
- 고객 중심, 지속적 개선, 전원 참여는 필요조건일 뿐 최고경영자의 의지와 교육·제도 뒷받침 없이는 충분하지 않다.
- TQM은 종업원 권한위임을 핵심으로 하며 교육·훈련을 병행해 지속적 개선을 수행하게 한다.
- TQM은 단순한 기법의 집합이 아니라 경영 철학이므로 조직문화의 변화가 필수적이다.
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