의사전달의 정확성에 영향을 미치는 요인에 대한 설명으로 옳은 것은? | [7급 국가직 인사조직론] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[7급 국가직 인사조직론] 25년 1회차
의사전달의 정확성에 영향을 미치는 요인에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
계층의 수가 많아질수록 계층 상하 간 의사전달 정확성이 높아진다.
2
의사전달 참여자들의 이해관계가 대립적이면 의사전달 정확성이 높아진다.
3
의사전달 참여자들이 상이한 경험을 가지고 있는 경우 의사전달 정확성이 높아진다.
4
업무의 전문화와 조직의 수평적 분화 정도가 높고, 부서들이 상호 경쟁 관계에 있다면 부서 간 의사전달의 정확성이 낮아진다.
해설
업무 전문화와 수평적 분화가 높고 부서들이 경쟁 관계에 있으면 부서 간 의사전달의 정확성은 낮아진다.
부서마다 전문용어와 관점이 다르고, 경쟁 관계에서는 정보를 왜곡하거나 숨길 유인이 커지기 때문이다.
- 계층의 수가 많아지면 전달 단계마다 여과·왜곡이 생겨 정확성이 낮아진다.
- 참여자들의 이해관계가 대립적이면 정보를 선별·왜곡할 가능성이 커져 정확성이 낮아진다.
- 참여자들의 경험이 상이하면 같은 메시지를 다르게 해석해 정확성이 낮아진다.
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