전사적 품질경영(TQM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [7급 국가직 경영학] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[7급 국가직 경영학] 26년 1회차
전사적 품질경영(TQM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
생산 프로세스에 관련된 모든 요소를 지속적으로 개선하는 것이다.
2
전사적 프로세스와 데이터 관리 필요사항을 지원하는 대규모 통합 정보 시스템이다.
3
조직 내 모든 구성원의 참여가 있어야 한다.
4
고객만족을 목표로 하며 품질은 고객의 기대를 충족하는 정도로 정의된다.
해설
옳지 않은 설명은 TQM을 대규모 통합 정보시스템으로 규정한 진술이다.
전사적 프로세스와 데이터 관리를 지원하는 통합 정보시스템은 전사적 자원관리(ERP)에 대한 설명이다. TQM은 시스템이 아니라 전 구성원이 참여해 품질을 지속적으로 개선하는 경영철학ㆍ관리방식이다.
- 지속적 개선: 생산 프로세스와 관련된 모든 요소를 끊임없이 개선하므로 옳다.
- 전원 참여: 최고경영자부터 현장 작업자까지 모든 구성원의 참여를 요구하므로 옳다.
- 고객 중심: 고객만족을 목표로 하며 품질을 고객 기대의 충족 정도로 정의하므로 옳다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요