확장된 마케팅 믹스(7Ps)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [7급 국가직 경영학] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[7급 국가직 경영학] 26년 1회차
확장된 마케팅 믹스(7Ps)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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프로세스(Process)는 서비스의 운영 및 전달 시스템으로서 고객의 경험과 가치를 다룬다.
2
물리적 증거(Physical Evidence)는 서비스가 전달되고, 기업과 고객이 접촉하는 환경을 의미한다.
3
프리미엄(Premium)은 차별화된 마케팅 전략으로서 서비스의 가치와 품격을 높이는 전략을 의미한다.
4
사람(People)은 서비스의 전달 과정에서 구매자의 인식에 영향을 주는 행위자를 의미한다.
해설
확장된 마케팅 믹스에 속하지 않는 요소는 프리미엄(Premium)이다.
7Ps는 전통적 4P(제품ㆍ가격ㆍ유통ㆍ촉진)에 서비스 특성을 반영한 사람(People)ㆍ프로세스(Process)ㆍ물리적 증거(Physical Evidence)를 더한 것이다.
- 프로세스: 서비스가 운영되고 전달되는 절차ㆍ시스템으로 고객 경험을 다루므로 옳다.
- 물리적 증거: 서비스가 전달되고 고객과 접촉하는 환경ㆍ시설 등 유형적 단서이므로 옳다.
- 사람: 서비스 전달 과정에서 구매자의 인식에 영향을 주는 종업원ㆍ고객 등 행위자이므로 옳다.
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