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1[미용사(메이크업) 필기] 2018년 기출복원 모의고사
시술 결과에 불만을 표시하는 고객을 응대하는 메이크업 미용사의 태도로 가장 적절한 것은?
1
시술 과정에 잘못이 없었다는 점부터 근거를 들어 설명한다.
2
고객의 이야기를 끝까지 들은 뒤 불편한 점을 확인하고 해결 방법을 제시한다.
3
다른 고객이 보고 있으므로 대화를 최대한 짧게 마무리한다.
4
고객의 피부 상태가 좋지 않아 생긴 결과라고 안내한다.
해설
불만 고객은 먼저 경청하고 불편 사항을 확인한 뒤 해결 방안을 제시하는 것이 기본 응대이다.
- 시술에 문제가 없었다고 먼저 해명하면 고객의 감정을 무시하는 것으로 받아들여진다.
- 대화를 서둘러 끝내면 불만이 해소되지 않아 고객이 이탈한다.
- 원인을 고객의 피부 탓으로 돌리는 것은 책임 회피에 해당한다.
근거: 미용업 안전위생관리 — 고객 응대·불만 고객 처리 요령
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