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1[미용사(메이크업) 필기] 2021년 기출복원 모의고사
신부 고객이 야외 낮 예식에 진한 스모키 메이크업을 원할 때 메이크업 미용사의 응대로 가장 바람직한 것은?
1
고객의 요청이므로 별다른 설명 없이 그대로 시술한다.
2
고객의 의견을 충분히 듣고 예식 환경에 맞는 이유를 설명하며 대안을 함께 제시한다.
3
시술자가 선호하는 스타일로 바꾸어 시술한 뒤 결과를 보여 준다.
4
요청이 부적절하므로 시술을 거절하고 다른 업소를 안내한다.
해설
고객의 요구를 먼저 경청한 뒤 T.P.O에 맞는 이유를 설명하고 대안을 제시하는 것이 바람직한 응대다.
- 설명 없이 그대로 시술하면 결과에 대한 불만으로 이어질 수 있다.
- 시술자 취향으로 임의 변경하는 것은 고객 존중에 어긋난다.
- 상담으로 조정할 수 있는 요청을 거절하는 것은 고객관리에 맞지 않는다.
근거: 미용 고객응대 이론 — 고객 상담과 맞춤 서비스(경청·설명·대안 제시)
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