메이크업을 마친 고객이 색상이 생각보다 진하다며 불만을 이야기할 때 미… | [미용사(메이크업) 필기] 2026년 기출복원 모의고사 2회 기출문제 상세 페이지
1[미용사(메이크업) 필기] 2026년 기출복원 모의고사 2회
메이크업을 마친 고객이 색상이 생각보다 진하다며 불만을 이야기할 때 미용사의 응대로 가장 적절한 것은?
1
고객의 피부 톤 때문에 색이 진해 보인다고 먼저 설명한다.
2
고객의 말을 끝까지 듣고 원하는 정도를 확인한 뒤 수정 방안을 제시한다.
3
다음 예약 고객이 기다리고 있으므로 응대를 뒤로 미룬다.
4
다른 고객들 앞에서 시술 과정에 잘못이 없었음을 분명히 밝힌다.
해설
불만 고객에게는 먼저 끝까지 경청하고 원하는 결과를 확인한 뒤 해결 방안을 제시하는 것이 바람직하다.
불만의 원인을 고객에게 돌리거나 시비를 가리려 하면 감정이 더 상해 신뢰를 잃는다.
- 고객의 피부 톤 탓으로 돌리는 설명은 책임을 고객에게 넘기는 태도다.
- 응대를 미루면 불만이 커지고 재방문 의사를 떨어뜨린다.
- 다른 고객 앞에서 잘잘못을 따지는 것은 고객의 체면을 손상시킨다.
근거: 미용 고객관리 이론 — 불만 고객 응대 요령(경청·공감·원인 확인·대안 제시)
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요