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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 20회
요양보호사가 대신 발급해 온 서류를 본 강OO 어르신이 원하던 서류가 아니라며 다시 부탁하셨다. 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은?
1
다시 묻지 않고 짐작한 서류를 떼어 온다.
2
번거로우니 다른 요양보호사에게 넘긴다.
3
대행은 한 번만 가능하다며 재요청을 거절한다.
4
어르신과 충분히 상의한 뒤 다시 진행한다.
5
이번에는 직접 하시도록 안내한다.
해설
업무를 대행한 뒤에는 결과를 알기 쉽게 전하고 만족하는지 확인하며, 불만족하여 재요청하면 충분히 상의하여 다시 진행한다.
무엇이 필요한지 정확히 확인해야 같은 일이 되풀이되지 않는다.
- 직접 하시도록 안내: 대행이 필요한 어르신의 요청을 외면한다
- 다른 요양보호사에게 넘기기: 맡은 업무를 책임 있게 마무리해야 한다
- 재요청 거절: 불만족 시에는 상의하여 다시 진행한다
- 짐작해서 떼어 오기: 어르신과 상의하지 않아 또 틀릴 수 있다
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