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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 18회
주민센터 서류 발급을 대신 처리하던 중 홍OO 어르신이 담당 직원과 직접 이야기하고 싶다고 하신다. 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은?
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다음 방문 때 다시 의논하자고 한다.
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끝까지 대신 말하고 결과만 알린다.
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요점을 정리해 직원에게 문자로 보낸다.
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보호자 허락을 받은 뒤 연결해 드린다.
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담당 직원과 직접 통화하도록 연결한다.
해설
업무 대행 중 대상자의 요구가 있으면 대상자와 업무 담당자를 연계해 준다.
대행 과정이 원활히 진행되고 있음을 수시로 알려 신뢰를 쌓는 것도 대행 중 할 일이다.
- 요구를 무시하고 대신 말하면 대상자의 뜻을 존중하지 못한다.
- 다음으로 미루면 대상자의 요구를 바로 들어주지 못한다.
- 본인의 요청에 보호자 허락을 따로 받을 필요는 없다.
- 문자로 대신 보내는 것은 직접 이야기하고 싶다는 요구와 다르다.
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