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1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 18회
이OO 어르신이 "우리 며느리는 정말 못됐어. 나한테 말도 제대로 안 해."라고 하신다. 수용의 태도를 보여 주는 요양보호사의 반응으로 가장 적절한 것은?
1
"그래도 며느님이 어르신 위해 애쓰시잖아요."
2
"그런 얘기는 그만하시고 산책이나 가요."
3
"며느님께 직접 서운하다고 말씀해 보세요."
4
"며느님께 서운한 마음이 많이 쌓이셨군요."
5
"맞아요, 며느님이 정말 너무하셨네요."
해설
수용은 대상자의 표현을 비판 없이 있는 그대로 받아들이는 것으로, 서운한 감정을 그대로 받아 주는 반응이 알맞다.
수용은 동의나 칭찬과 다르며 충고나 답을 주려 하지 않고 감정을 지지하는 것이다.
- 며느리를 함께 비난하는 것은 수용이 아니라 동조이다.
- 며느리 편을 들면 어르신의 감정을 부정하게 된다.
- 직접 말해 보라는 것은 충고에 해당한다.
- 이야기를 끊고 화제를 바꾸면 감정을 받아 주지 못한다.
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