방문요양 중 이OO 어르신의 아들이 목욕 방법을 두고 요양보호사와 생각… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 18회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 18회
방문요양 중 이OO 어르신의 아들이 목욕 방법을 두고 요양보호사와 생각이 달라 언성이 높아지려 한다. 요양보호사의 대처로 가장 적절한 것은?
1
아들 요구대로 급여제공계획을 바꾼다.
2
자신의 방법이 옳다고 끝까지 설득한다.
3
어르신에게 누구 말이 맞는지 묻는다.
4
마찰을 피하고 관리책임자에게 보고한다.
5
기관에 알리지 않고 서비스를 중단한다.
해설
대상자나 가족과 의견이 부딪칠 때는 불필요한 마찰을 피하고 시설장 또는 관리책임자에게 보고한다.
서비스 방식의 조정은 기관 차원에서 판단해 처리한다.
- 끝까지 설득하려 하면 갈등이 커진다.
- 급여제공계획은 요양보호사가 임의로 바꿀 수 없다.
- 보고 없이 서비스를 중단하는 것은 무책임한 행동이다.
- 대상자에게 판단을 떠넘기면 부담과 갈등을 키운다.
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