박OO 어르신이 젊은 시절 가족에게 무시당하며 지낸 일을 털어놓는 동안… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 16회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 16회
박OO 어르신이 젊은 시절 가족에게 무시당하며 지낸 일을 털어놓는 동안, 요양보호사는 점점 화가 치밀어 목소리가 높아졌다. 이때 요양보호사의 태도로 가장 적절한 것은?
1
함께 울며 분한 감정을 그대로 드러낸다.
2
듣기 괴로우니 곧바로 날씨 이야기로 화제를 바꾼다.
3
무표정으로 고개만 숙인 채 기다린다.
4
자신의 격해진 감정을 가라앉히고 다시 경청한다.
5
가족의 행동을 함께 목소리 높여 비난한다.
해설
이야기를 듣다 생긴 자신의 감정 변화를 알아차리고 조절하며 경청하는 것이 통제된 정서적 관여이다.
요양보호사가 스스로를 돌아보거나 기관 안에서 수퍼비전을 받는 것도 감정 조절에 큰 도움이 된다.
- 함께 울며 분노를 드러내면 감정에 휩쓸려 이야기를 제대로 들을 수 없다.
- 화제를 갑자기 돌리면 어르신은 이야기를 거부당했다고 느낀다.
- 가족 비난에 동조하는 것은 감정 조절이 아닌 감정 개입이다.
- 무표정으로 버티는 것은 경청이 아니라 정서적 단절이다.
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