식사 때마다 반찬을 절반 넘게 남기는 박OO 어르신에게 요양보호사가 건… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 15회 상세 페이지

효과적인 말하기에서는 부정적인 비교나 위협하는 말을 하지 않고, 상대의 마음을 묻고 존중하는 표현을 쓴다.
입맛이나 불편한 점을 물어보면 어르신이 스스로 이유를 말할 기회가 생겨 대화가 이어진다.
다른 어르신과 견주는 말은 부정적 비교에 해당한다.
지난 일을 들춰내는 말은 나쁜 내용을 상기시키는 것이다.
가족에게 알리겠다는 말은 상대를 위협하는 표현이다.
음식 투정이라고 몰아붙이는 말은 비판적이고 감정적인 공격이다.