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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 14회
당뇨병이 있는 윤OO 어르신이 "단것 하나 마음대로 못 먹고 사는 게 무슨 낙이 있겠어"라며 푸념한다. 이 말을 들은 직후 요양보호사의 반응으로 가장 적절한 것은?
1
"그런 말씀 그만하시고 약부터 드세요."
2
"식단표를 지금부터 같이 외워 보세요."
3
"오늘부터 간식은 아예 끊으셔야 해요."
4
"다른 분들은 잘 참으시는데 유난하시네요."
5
"좋아하던 음식을 참으셔서 서운하시겠어요."
해설
받아들일 마음의 준비가 안 된 상태에서 곧바로 충고나 비판을 하면 반감이 생겨 의사소통이 막힌다.
푸념을 들은 직후에는 어르신의 서운한 감정에 먼저 공감하고, 식이 관리 이야기는 마음이 열린 뒤에 하는 것이 바람직하다.
- 합병증 경고와 간식 금지는 지금 시점에 하는 성급한 충고이다.
- 혈당 수치를 들추며 말을 막는 것은 비판에 해당한다.
- 식단 교육을 바로 시작하면 어르신의 감정을 외면하게 된다.
- 다른 어르신과 비교하는 것은 부정적인 비교로 반감을 키운다.
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