무릎 수술을 앞둔 정OO 어르신이 "수술하다 잘못될까 봐 밤에 잠이 안… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 14회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 14회
무릎 수술을 앞둔 정OO 어르신이 "수술하다 잘못될까 봐 밤에 잠이 안 와"라고 하자, 요양보호사가 "저희 친정어머니도 하셨는데 금방 걸으셨어요"라고 답하였다. 이 반응에 해당하는 경청 방해 요인은?
1
다음에 할 대답을 미리 생각했다.
2
듣고 싶은 이야기만 골라 들었다.
3
반박할 거리를 찾으며 들었다.
4
화제를 바꾸며 본질을 피했다.
5
자신의 경험에 끼워 맞추어 들었다.
해설
어르신의 수술 걱정을 요양보호사 자신의 경험(가족 사례)에 맞춰 해석해 버린 반응으로, 경청을 방해하는 요인에 해당한다.
같은 수술이라도 느끼는 두려움은 사람마다 다르므로, 먼저 어르신의 불안한 마음을 그대로 받아 주어야 한다.
- 요양보호사가 어르신 말을 반박하거나 따진 장면이 아니다.
- 듣고 싶은 말만 골라 들었다는 단서는 없다.
- 화제를 돌린 것이 아니라 자기 사례로 대답한 것이다.
- 대답을 미리 준비했다는 단서도 장면에 나타나지 않는다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요