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1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 13회
다음 상황에서 요양보호사가 겪는 직무스트레스 요인으로 가장 적절한 것은? '치매가 있는 어르신이 같은 질문을 계속 반복하고 자주 불안해하여, 요양보호사는 속상한 마음을 누르고 늘 밝은 표정과 차분한 말투를 유지해야 한다.'
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감정노동
2
역할모호
3
성희롱
4
직무요구
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조직체계
해설
대상자의 필요와 욕구에 맞추어 자신의 감정을 조절해야 하는 것이 감정노동이다.
특히 치매 등으로 정서적 돌봄 요구가 클수록 감정노동의 강도가 매우 커진다.
- 직무요구는 위험이 따르고 신체적 노동강도가 큰 특성이다.
- 역할모호는 업무 범위 밖의 가사노동을 요구받는 문제이다.
- 조직체계는 관리감독이 체계적이지 않아 근로조건이 일관되지 않은 문제이다.
- 성희롱은 성적인 언어나 신체접촉으로 인한 피해이다.
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