신입 요양보호사가 김OO 어르신 댁 첫 방문을 앞두고 '무슨 말을 할지… | [요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 11회 상세 페이지
1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 11회
신입 요양보호사가 김OO 어르신 댁 첫 방문을 앞두고 '무슨 말을 할지'만 꼼꼼히 준비하고 있다. 메라비언의 법칙에 따라 좋은 인상을 주려면 가장 신경 써야 할 요소는?
1
표정·자세·옷차림 같은 눈에 보이는 모습
2
목소리의 크기와 억양, 말하는 속도
3
존중이 드러나는 어휘와 존댓말의 선택
4
인사말에 담을 내용과 말하는 순서
5
대화가 끊기지 않도록 준비한 말의 양
해설
메라비언의 법칙에서 상대에게 받는 호감·비호감 인상은 표정·자세·용모 같은 시각적 요소가 55%로 가장 크게 좌우한다.
목소리 같은 청각적 요소가 38%로 뒤를 잇고, 말의 내용은 7%에 그친다.
- 인사말의 내용은 비중이 가장 작은 언어적 요소이다.
- 어휘 선택도 말의 내용에 속한다.
- 목소리 크기·억양은 두 번째 요소이다.
- 말의 양은 인상을 좌우하는 핵심이 아니다.
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