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1[9급 지방직 사회복지학개론] 25년 1회차
스위스(Swiss)가 제시한 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 원리로 옳은 것만을 모두 고르면?ㄱ. 서비스의 질은 궁극적으로 전문가가 결정한다.
ㄴ. 서비스 변이성이 클수록 고품질 서비스를 산출할 수 있다.
ㄷ. 고품질 서비스는 개인의 노력보다는 조직 내 팀의 협력 활동에 따른 결과이다.
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ㄱ
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ㄷ
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ㄱ, ㄴ
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ㄴ, ㄷ
해설
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