균형성과표(BSC)의 성과지표 중 고객 관점 지표의 예로 옳지 않은 것… | [9급 지방직 행정학개론] 26년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 행정학개론] 26년 1회차
균형성과표(BSC)의 성과지표 중 고객 관점 지표의 예로 옳지 않은 것은?
1
직무만족도
2
고객만족도
3
정책순응도
4
민원인의 불만율
해설
BSC의 고객 관점 지표로 옳지 않은 것은 직무만족도이다.
직무만족도는 조직 구성원의 역량·만족과 관련된 학습과 성장 관점의 지표이며, 고객 관점은 정책·서비스 대상자의 반응을 측정한다.
- 고객만족도는 대표적인 고객 관점 지표이다.
- 정책순응도는 정책 대상자의 반응을 나타내므로 고객 관점 지표이다.
- 민원인의 불만율은 서비스 대상자의 불만을 측정하므로 고객 관점 지표이다.
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