의료의 질향상을 위한 접근 방법 중 카플란과 노턴이 제안한 것으로 조직… | [9급 지방직 간호관리] 09년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 간호관리] 09년 1회차
의료의 질향상을 위한 접근 방법 중 카플란과 노턴이 제안한 것으로 조직의 성과관리시스템을 재무적, 고객, 내부 비지니스 프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점으로 현재 성과를 모니터링 하는 방법은?
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QA(quality assurance)
2
Six Sigma
3
ABM(activity-based management)
4
BSC(balanced score card)
해설
카플란과 노턴이 제안한 재무·고객·내부 비즈니스 프로세스·학습과 성장의 4가지 관점 성과관리 방법은 균형성과표(BSC)이다.
BSC는 재무지표만이 아니라 비재무적 관점까지 균형 있게 측정해 전략과 성과를 연결한다.
- QA는 설정된 표준에 비추어 질을 평가·보장하는 접근으로, 4가지 관점 틀이 아니다.
- Six Sigma는 통계적 방법으로 공정의 변이와 결함을 극소화하는 질 향상 기법이다.
- ABM은 활동기준원가 정보를 활용해 활동과 원가를 관리하는 방법이다.
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