K병원 간호부에서 환자만족도를 높이기 위해 현재 간호단위에서 운영 중인… | [9급 지방직 간호관리] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 간호관리] 17년 1회차
K병원 간호부에서 환자만족도를 높이기 위해 현재 간호단위에서 운영 중인 팀 간호방법의 운영결과를 평가ㆍ보완하고자 할 때 우선적으로 수행해야 하는 활동은?
1
업무표준을 설정한다.
2
간호사들의 간호업무가 만족스럽게 수행되도록 지지한다.
3
성과에 따라 상여금을 차등 지급한다.
4
수집된 업무수행 결과자료를 분석한다.
해설
운영 결과를 평가·보완하려면 통제 과정의 첫 단계인 업무표준 설정을 우선 수행해야 한다.
통제는 표준 설정 → 성과 측정 → 표준과 비교·분석 → 수정 활동의 순서로 진행되며, 기준이 없으면 결과를 평가할 수 없다.
- 수집된 업무수행 결과자료 분석: 표준이 정해진 뒤 성과를 측정·비교하는 단계이다.
- 성과에 따른 상여금 차등 지급: 평가 이후의 보상·수정 활동이다.
- 간호업무가 만족스럽게 수행되도록 지지: 통제보다는 지휘 기능에 가깝다.
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