다음 글에서 설명하는 간호 서비스의 특성은?간호의 성과 수준이 환자마다… | [9급 지방직 간호관리] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지

서비스의 성과 수준이 제공자·대상자에 따라 일정하지 않은 특성은 이질성이며, 대응 전략은 서비스의 표준화와 인력 교육이다.
간호 서비스는 사람이 사람에게 제공하므로 품질이 달라질 수 있어, 표준 실무 지침 개발과 간호사 역량 강화로 편차를 줄인다.
무형성은 서비스를 보거나 만질 수 없는 특성으로, 실체적 단서 제공이나 구전 활용으로 대처한다.
비분리성은 생산과 소비가 동시에 일어나는 특성으로, 고객과의 접점 관리와 제공자 선발·교육이 강조된다.
소멸성은 서비스를 저장할 수 없는 특성으로, 수요와 공급의 조화(예약제 등)로 대처한다.