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1[9급 지방직 간호관리] 17년 2회차
다음 글에서 설명하는 자료 분석 도구는?
- 생산·서비스 과정이나 절차의 실제 상황을 순서대로 이해하기 쉽게 도식화한다.
- 생산·서비스 과정에서 문제의 원인이 어디에 있는지 파악할 수 있다.
- 중복되거나 불필요한 업무의 구체적인 단계를 확인할 수 있다.
1
인과관계도(fishbone diagram)
2
런 차트(run chart)
3
파레토 차트(Pareto chart)
4
흐름도(flow chart)
해설
과정이나 절차의 실제 상황을 순서대로 도식화하여 문제 지점과 불필요한 단계를 찾는 도구는 흐름도(flow chart)이다.
흐름도는 업무의 각 단계를 기호와 화살표로 연결해 표현하므로, 과정 전체를 한눈에 보며 중복·지연·불필요한 단계를 파악하고 개선 지점을 찾는 데 쓰인다.
- 인과관계도(fishbone diagram)는 하나의 문제(결과)에 영향을 주는 원인을 인력·방법·장비 등 범주별로 생선뼈 모양으로 정리하는 도구로, 절차의 순서를 나타내지는 않는다.
- 런 차트(run chart)는 시간의 흐름에 따른 자료의 변화와 경향을 선 그래프로 보여주는 도구이다.
- 파레토 차트(Pareto chart)는 문제의 원인을 빈도순으로 막대그래프화하여 중요한 소수 원인을 가려내는 도구이다.
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