통제 활동에 대한 설명으로 옳은 것은? | [9급 지방직 간호관리] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 간호관리] 19년 1회차
통제 활동에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
오류유형과 영향분석(failure mode and effect analysis) - 업무 프로세스에서 발생할 수 있는 사건 유형을 사전에 파악하고 체계적으로 분석한다.
2
6-시그마(6-sigma) - 업무 프로세스에서 낭비 요소를 제거하고 고객에게 가치 있는 요소를 강조한다.
3
린(Lean) - 지속적인 질 향상을 위해 업무 성과의 변이를 최소화한다.
4
근본원인분석(root cause analysis) - 적신호 사건을 예방하기 위하여 근본 원인을 전향적으로 파악한다.
해설
오류유형과 영향분석(FMEA)은 업무 프로세스에서 발생할 수 있는 오류를 사전에 파악·분석하는 전향적 기법이므로 옳은 설명이다.
FMEA는 사건이 일어나기 전에 위험을 예측해 예방하는 반면, 근본원인분석은 이미 발생한 사건을 거슬러 분석한다는 점이 핵심 차이다.
- 6-시그마 — 낭비 제거와 고객 가치 강조는 린의 특징이며, 6-시그마는 업무 성과의 변이를 최소화하는 기법이다.
- 린 — 변이 최소화는 6-시그마의 특징이며, 린은 낭비 요소를 제거하는 기법이다.
- 근본원인분석 — 이미 발생한 적신호 사건의 원인을 후향적으로 파악하는 방법이다.
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