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1[9급 지방직 간호관리] 20년 1회차
다음 글에서 설명하는 의료의 질 평가 방법은?
- 환자의 입장에서 진료 및 치료경로를 따라 의료진 및 환자와의 대화, 기록검토, 관찰 등을 통합적으로 살펴보는 방법
- 환자가 의료기관에 도착해서 퇴원할 때까지 환자에게 제공되는 실제 경로를 조사하는 방법
- 개별 환자뿐만 아니라 조직 시스템을 대상으로 함
1
추적조사방법
2
국가고객만족도조사
3
BSC(Balanced Score Card) 기법
4
PDCA(Plan-Do-Check-Act) 방식
해설
환자의 진료 경로를 따라가며 조사하는 방법은 추적조사방법(tracer methodology)이다.
추적조사는 의료기관 인증평가에서 쓰이며, 환자가 도착해 퇴원할 때까지 받은 서비스를 면담·기록검토·관찰로 확인하는 개별 환자 추적과 감염관리·약물관리 같은 시스템 추적으로 나뉜다.
- 국가고객만족도조사: 공공·민간 서비스에 대한 고객 만족 수준을 측정하는 지수 조사이다.
- BSC 기법: 재무·고객·내부 프로세스·학습과 성장의 네 관점에서 조직 성과를 균형 있게 평가하는 방법이다.
- PDCA 방식: 계획·실행·확인·조치를 반복하는 질 향상 활동의 순환 모형이다.
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