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1[9급 지방직 간호관리] 23년 1회차
균형성과표(Balanced Score Card, BSC)를 이용하여 병원 경영 성과를 향상시키고자 할 때, '내부 업무프로세스 관점'을 직접적으로 평가하는 지표에 해당하는 것은?
1
재원일수 단축률
2
환자 만족도
3
간호실무표준 개발 건수
4
간호사의 직무역량 교육 참여도
해설
간호실무표준 개발 건수는 업무 수행 방식 자체를 개선하는 활동이므로 내부 업무프로세스 관점 지표이다.
균형성과표는 재무·고객·내부 업무프로세스·학습과 성장의 네 관점에서 성과를 균형 있게 측정한다.
- 재원일수 단축률은 병상 회전과 수익 개선으로 이어지는 재무 관점 지표로 분류된다.
- 환자 만족도는 고객 관점 지표이다.
- 간호사의 직무역량 교육 참여도는 학습과 성장 관점 지표이다.
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