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1[9급 지방직 정보봉사개론] 10년 1회차
테일러(R. Taylor)는 질문형성 단계를 다음과 같이 4가지 단계로 구분하였다. 이용자가 참고면담서비스를 통해 선정된 데이터 베이스에 스스로 탐색어(통제어휘 혹은 자연어)를 입력하는 단계는?
ㄱ. 내면의 요구 단계(Visceral need)
ㄴ. 공식화된 요구 단계(Formalized need)
ㄷ. 협상된 요구 단계(Compromised need)
ㄹ. 의식된 요구 단계(Conscious need)
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ㄱ
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ㄴ
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ㄷ
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ㄹ
해설
선정된 데이터베이스에 맞추어 탐색어를 직접 입력하는 단계는 협상된 요구 단계(Compromised need)이다.
테일러는 질문형성을 내면의 요구 → 의식된 요구 → 공식화된 요구 → 협상된 요구 순으로 보았으며, 마지막 단계에서 질문은 정보시스템이 처리할 수 있는 형태(통제어휘·자연어 탐색어)로 바뀌어 제시된다.
- 내면의 요구 단계: 정보가 필요하다는 막연한 느낌만 있을 뿐 말로 표현되지 않는 무의식적 단계이다.
- 의식된 요구 단계: 요구를 머릿속으로 인식하지만 모호하고 산만하게 서술되는 단계이다.
- 공식화된 요구 단계: 질문을 구체적인 문장으로 명확히 표현할 수 있게 된 단계로, 아직 시스템에 맞춘 탐색어 형태는 아니다.
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