정보서비스의 평가요소를 제시한 사람과 그의 주장이 잘못 연결된 것은? | [9급 지방직 정보봉사개론] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 정보봉사개론] 13년 1회차
정보서비스의 평가요소를 제시한 사람과 그의 주장이 잘못 연결된 것은?
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봅(Bopp)은 참고자원의 평가, 참고조사업무의 평가, 정보서비스의 평가 등 3단계로 구분하고 각 단계에서 필요한 평가요소를 제시하였다.
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짜이찌(Zweizig)는 정보서비스에 대한 이용자의 인식, 직접서비스, 참고집서, 타 기관과의 협력, 정보서비스 운영체계, 재정적 측면 등 6개 영역의 평가를 주장하였다.
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휘틀래치(Wjhitlatch)는 담당자의 개인적인 성과, 장서개발, 새로운 기술과 정보서비스의 소개, 서비스와 직원평가, 운영능력 등 5가지의 요소에 대해 평가할 것을 주장하였다.
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랑카스터(Lancaster)는 사실형질문의 답변에 대한 평가에 한정하여 특정기간 동안 접수된 참고질문의 총 건수, 해결을 시도한 참고질문 수, 참고사서가 해결한 참고질문 수, 해결된 참고질문의 정확률, 한 이용자당 평균 참고질문 처리시간 등 5가지 평가범주를 제시하고 있다.
해설
휘틀래치(Whitlatch)와 담당자 성과·장서개발·신기술 소개 등 5가지 평가요소를 연결한 것이 잘못이다.
나머지 학자는 제시된 평가 틀과 바르게 연결되어 있으며, 휘틀래치의 주장으로 제시된 요소 구성은 그의 평가 틀과 맞지 않는다.
- 봅(Bopp): 참고자원·참고조사업무·정보서비스의 3단계 평가로 바르게 연결되었다.
- 짜이찌(Zweizig): 이용자 인식·직접서비스·참고집서·협력·운영체계·재정의 6개 영역으로 바르게 연결되었다.
- 랑카스터(Lancaster): 사실형 질문 답변에 한정한 5가지 평가범주로 바르게 연결되었다.
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