참고사서가 이용자의 질문을 듣고 되물을 때, 응용할 수 있는 질문방법으… | [9급 지방직 정보봉사개론] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지

바람직한 순서는 개방적 질문 → 중립적 질문 → 폐쇄적 질문이다.
먼저 개방적 질문으로 이용자가 요구를 자유롭게 말하게 하고, 중립적 질문으로 상황·목적을 파악한 뒤, 폐쇄적 질문으로 범위를 확정한다.
개방적 질문 → (폐방적) → 폐쇄적 질문: 중립적 질문 단계가 빠져 있어 요구의 배경을 파악하지 못한다.
중립적 질문으로 시작하는 순서: 이용자가 주제를 넓게 말할 기회 없이 상황부터 묻게 된다.
폐쇄적 질문으로 시작하는 순서: 처음부터 범위를 좁혀 이용자의 실제 요구를 놓치기 쉽다.