정보서비스 평가요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 정보봉사개론] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 정보봉사개론] 14년 1회차
정보서비스 평가요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
경제성 평가는 비용 대 효과성, 생산성을 측정하는 것이다.
2
자원 평가는 자료, 이용자, 시설의 양과 질을 측정하는 것이다.
3
서비스과정 평가는 제공된 서비스에 대한 만족도를 측정하는 것이다.
4
서비스의 성과 및 산출물 평가는 제공된 해답 또는 정보의 질과 관련된 문제를 측정하는 것이다.
해설
자원 평가의 대상은 자료·직원(인력)·시설이며 이용자는 자원에 해당하지 않으므로, 자원 평가 설명이 옳지 않다.
자원 평가는 서비스 제공에 투입되는 투입 요소의 양과 질을 측정한다.
- 경제성 평가가 비용 대 효과성과 생산성을 측정한다는 설명은 옳다.
- 서비스과정 평가가 서비스 제공 과정에 대한 만족도를 측정한다는 설명은 옳다.
- 성과·산출물 평가가 제공된 해답이나 정보의 질을 측정한다는 설명은 옳다.
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