정보서비스의 평가 유형 중 공개조사법(obtrusive testing)… | [9급 지방직 정보봉사개론] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 정보봉사개론] 14년 1회차
정보서비스의 평가 유형 중 공개조사법(obtrusive testing)에 대한 설명으로 옳은 것은?
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사서들이 평가받고 있다는 사실을 인식하고 있어 실제 정보서비스 상황과 큰 차이가 발생할 수도 있다.
2
자연스러운 업무 상황에서 사서를 평가하므로 정보서비스 평가 결과를 신뢰할 수 있다.
3
사전에 면밀한 계획을 세워야 하므로 시간이 많이 소요되고 대리 이용자의 교육 등에 비용이 많이 든다.
4
윤리적인 문제로 평가 자체에 대한 부정적 반응을 불러일으킬 가능성이 있다.
해설
공개조사법은 사서가 평가받고 있음을 인식하므로 평소와 다르게 행동해 실제 서비스 상황과 차이가 날 수 있다.
나머지 설명은 대리 이용자를 투입하는 비공개조사법(unobtrusive testing)의 특징이다.
- 자연스러운 업무 상황에서 평가해 결과를 신뢰할 수 있다는 점은 사서가 모르는 상태에서 평가하는 비공개조사법의 장점이다.
- 사전 계획과 대리 이용자 교육에 시간·비용이 많이 든다는 점은 비공개조사법의 단점이다.
- 몰래 평가한다는 윤리적 문제로 부정적 반응을 불러올 수 있다는 점도 비공개조사법의 단점이다.
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