참고면담에서 비언어 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 정보봉사개론] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 정보봉사개론] 17년 2회차
참고면담에서 비언어 커뮤니케이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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메라비언(Albert Mehrabian)에 의하면 언어적 요소보다 비언어적 요소에 의한 의사전달의 비중이 더 크다.
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가공 행위는 첫 대면의 신뢰성에 영향을 준다.
3
비언어 커뮤니케이션은 언어 커뮤니케이션에 비해 신뢰도가 낮다.
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참고사서는 의사언어를 통해 이용자의 자유로운 질문표현을 유도할 수 있다.
해설
비언어 커뮤니케이션은 의도적 통제가 어려워 언어 커뮤니케이션보다 신뢰도가 높다고 보므로, 신뢰도가 낮다는 설명은 옳지 않다.
참고면담에서 사서는 표정·몸짓·시선·어조 등 비언어적 신호를 활용해 이용자에게 친근감을 주고 질문을 이끌어낸다.
- 메라비언에 따르면 비언어적 요소의 전달 비중이 더 큼: 메라비언의 법칙 내용으로 옳다.
- 가공 행위(외모·복장 등)가 첫 대면의 신뢰성에 영향: 첫인상 형성에 작용하는 비언어 요소이다.
- 의사언어(어조·억양·말의 속도)로 자유로운 질문 표현 유도: 참고면담에서 활용되는 비언어 기법이다.
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