참고면담 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 정보봉사개론] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 정보봉사개론] 19년 1회차
참고면담 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
의사언어는 표정, 동작, 자세 등을 포함한다.
2
가공적 행위(artifacts)는 사회적 기능을 갖고 있고 이용자의 선입견에 영향을 미친다.
3
감정이입은 이용자가 정서적으로 안정되어 질문표현을 정확하게 할 수 있도록 도와준다.
4
이용자 질문이 있을 만한 서비스 구역 주위를 걷는 것은 긍정적인 신체언어이다.
해설
표정·동작·자세는 신체언어에 해당하므로, 이를 의사언어에 포함한다는 설명이 옳지 않다.
의사언어(paralanguage)는 말의 내용이 아니라 목소리의 높낮이·크기·속도·억양처럼 음성에 실린 비언어적 요소를 가리킨다.
- 가공적 행위(복장·데스크 배치 등)는 사회적 기능을 가지며 이용자의 선입견에 영향을 준다는 설명은 옳다.
- 감정이입은 이용자를 정서적으로 안정시켜 질문을 정확히 표현하도록 돕는다는 설명은 옳다.
- 질문이 있을 만한 서비스 구역 주위를 걷는 것은 접근성을 높이는 긍정적 신체언어라는 설명은 옳다.
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