LibQUAL+에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 정보봉사개론] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 정보봉사개론] 20년 1회차
LibQUAL+에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
SERVQUAL 모형을 도서관 환경에 맞게 수정하여 만든 모형이다.
2
도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 최저(minimum), 인식(perceived), 기대(desired) 서비스 수준을 조사하여 평가한다.
3
인식(perceived) 서비스 수준은 도서관이 현재 제공하는 서비스 수준을 나타낸다.
4
특정 서비스에 대한 이용자의 인식 이유를 설명할 수 있는 모형이다.
해설
LibQUAL+는 서비스 품질 수준을 측정할 뿐, 이용자가 왜 그렇게 인식하는지 이유를 설명하지는 못한다는 점에서 해당 설명이 옳지 않다.
LibQUAL+는 최저·인식·기대 수준 간의 격차(gap)를 수치로 보여 주는 진단 도구이므로, 원인 파악에는 면담 등 질적 조사가 보완되어야 한다.
- SERVQUAL 모형을 도서관 환경에 맞게 수정한 모형이라는 설명은 옳다.
- 최저·인식·기대 서비스 수준을 조사해 평가한다는 설명은 옳다.
- 인식 서비스 수준이 도서관이 현재 제공하는 서비스 수준을 나타낸다는 설명도 옳다.
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