다음은 미국도서관협회(ALA)가 발표한 ‘정보서비스 제공자의 행동 지침… | [9급 지방직 정보봉사개론] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 정보봉사개론] 21년 1회차
다음은 미국도서관협회(ALA)가 발표한 ‘정보서비스 제공자의 행동 지침’에서 제시한 참고면담의 단계이다. 이를 순서대로 바르게 나열한 것은?
(가) 경청과 질문(Listening/Inquiring)
(나) 탐색(Searching)
(다) 흥미(Interest)
(라) 접근용이성(Visibility/Approachability)
(마) 후속 조치(Follow-up)
1
(가)→(나)→(다)→(라)→(마)
2
(다)→(가)→(나)→(라)→(마)
3
(라)→(가)→(다)→(나)→(마)
4
(라)→(다)→(가)→(나)→(마)
해설
올바른 순서는 (라)→(다)→(가)→(나)→(마)이다.
지침은 먼저 이용자가 사서에게 쉽게 다가올 수 있게 하는 접근용이성에서 출발해, 질문에 대한 관심과 흥미를 보이고, 경청과 질문으로 요구를 명확히 한 뒤 탐색하고, 마지막으로 만족 여부를 확인하는 후속 조치로 마무리한다.
- 경청과 질문을 처음에 두는 배열: 이용자와의 첫 접촉 단계인 접근용이성이 빠져 순서가 맞지 않다.
- 흥미를 처음에 두는 배열: 흥미는 이용자가 사서에게 다가온 뒤에 보이는 태도이다.
- 흥미보다 경청과 질문을 앞세운 배열: 관심을 보이는 단계가 질문 명확화보다 먼저다.
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