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1[9급 지방직 정보봉사개론] 23년 1회차
참고과정(reference process)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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참고면담에서 언어적 커뮤니케이션의 효과를 높이는 기법으로 감정이입, 적절한 질문기법 활용, 경청 등을 구사할 수 있다.
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비언어적 커뮤니케이션으로 신체언어, 자세, 상호 간 공간적 거리, 의사언어 등이 있다.
3
참고과정에는 탐색과정도 포함되므로 접수된 질문을 분석하여 탐색전략을 수립하고 실제로 정보를 탐색하는 행위도 포함된다.
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테일러(Taylor)의 내면적 요구는 참고사서가 참고면담을 시작하면서 접수하게 되는 정보요구이다.
해설
옳지 않은 것은 테일러의 내면적 요구를 참고면담 시작 시 접수하는 요구라고 한 진술이다.
내면적 요구는 이용자 자신도 의식하지 못해 표현되지 않은 단계의 요구다. 참고사서가 면담을 시작하며 받는 질문은 시스템에 맞추어 표현된 타협된 요구에 해당한다.
- 감정이입, 적절한 질문기법, 경청은 언어적 커뮤니케이션의 효과를 높이는 기법이다.
- 신체언어, 자세, 공간적 거리, 의사언어는 비언어적 커뮤니케이션의 요소다.
- 참고과정에는 질문 분석, 탐색전략 수립, 실제 탐색까지 포함된다는 설명은 옳다.
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