균형성과표(BSC)의 성과지표에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 행정학개론] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 행정학개론] 14년 2회차
균형성과표(BSC)의 성과지표에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1
고객 관점에서의 성과지표에는 고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등이 있다.
2
내부 프로세스 관점의 성과지표에는 의사결정 과정의 시민참여, 적법적 절차, 커뮤니케이션 구조 등이 있다.
3
재무적 관점의 성과지표는 전통적인 선행지표로서 매출, 자본 수익률, 예산 대비 차이 등이 있다.
4
학습과 성장 관점의 성과지표에는 학습동아리 수, 내부 제안 건수, 직무만족도 등이 있다.
해설
균형성과표에서 재무적 관점의 지표는 과거 활동의 결과를 보여 주는 후행지표이므로, 선행지표라는 설명은 틀렸다.
균형성과표는 재무 지표의 한계를 보완하기 위해 고객·내부 프로세스·학습과 성장 같은 선행지표를 함께 관리한다.
- 고객 관점: 고객만족도, 정책순응도, 민원인 불만율, 신규 고객 증감 등이 해당한다.
- 내부 프로세스 관점: 의사결정 과정의 시민참여, 적법 절차, 커뮤니케이션 구조 등이 해당한다.
- 학습과 성장 관점: 학습동아리 수, 내부 제안 건수, 직무만족도 등이 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.