총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 행정학개론] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 행정학개론] 16년 1회차
총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
모든 조직구성원들은 한편으로 공급자이면서 다른 한편으로는 고객인 이중적 역할을 수행하는 것으로 본다.
2
환경의 불확실성을 통제하기 위하여 단기적 전략과 교정적ㆍ사후적 통제에 치중한다.
3
목표관리제(MBO)와 달리 TQM의 관심은 외향적이어서 고객의 필요에 따라 목표를 설정하는 것을 강조한다.
4
하급직원들에게 힘을 실어주는 일과 분권화를 촉구하지만 계층제의 완전한 폐지를 주장하지는 않는다.
해설
TQM은 장기적 전략과 예방적·사전적 통제를 중시하므로, 단기적 전략과 교정적·사후적 통제에 치중한다는 설명이 옳지 않다.
TQM은 처음부터 품질 결함을 막는 지속적 개선을 추구하며, 사후 검사보다 과정 관리에 초점을 둔다.
- 구성원의 공급자이자 고객인 이중 역할: 내부 고객 개념으로 TQM의 특징이다.
- 외향적 관심과 고객 중심 목표 설정: 내향적인 MBO와 대비되는 TQM의 특징이다.
- 권한부여와 분권화 촉구: 계층제의 완전한 폐지까지 주장하지는 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.