립스키(M. Lipsky)의 일선관료제론에서 일선관료들이 처하게 되는 … | [9급 지방직 행정학개론] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지

립스키의 일선관료가 처한 업무환경은 오히려 업무의 복잡성과 비정형성이 특징이므로, 집행 업무의 단순성과 정형화는 해당하지 않는다.
립스키는 일선관료가 불충분한 자원, 권위에 대한 위협, 모호하고 대립되는 기대, 성과 측정의 곤란 속에서 일하며, 이에 대응해 업무를 단순화·정형화하는 대처 메커니즘을 발전시킨다고 보았다. 즉 단순화·정형화는 환경이 아니라 대응 방식이다.
불충분한 자원: 시간·정보·인력 부족은 대표적인 업무환경 문제이다.
권위에 대한 위협과 도전: 고객과의 대면 접촉 과정에서 신체적·심리적 위협을 받는다.
모호하고 대립되는 기대: 목표가 모호하고 이해관계자의 기대가 서로 충돌한다.