균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 행정학개론] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 행정학개론] 17년 3회차
균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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학습ㆍ성장 관점은 구성원의 능력개발이나 직무만족과 같이 주로 인적자원에 대한 성과를 포함한다.
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무형자산에 대한 강조는 성과평가의 시간에 대한 관점을 단기에서 장기로 전환시킨다.
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고객 관점의 성과지표에는 고객만족도, 신규고객 증가수 등이 있다.
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내부프로세스 관점에서는 통합적인 일처리절차보다 개별 부서별로 따로따로 이루어지는 일처리방식에 초점을 맞춘다.
해설
옳지 않은 것은 내부프로세스 관점이 개별 부서별 일처리 방식에 초점을 둔다는 진술이다.
내부프로세스 관점은 부서 간 경계를 넘는 통합적인 업무 처리 절차를 중시하며, 의사결정 과정·업무처리 방식의 개선 등을 지표로 삼는다.
- 학습·성장 관점은 구성원의 능력개발, 직무만족 등 인적자원 관련 성과를 포함한다.
- 무형자산을 강조하면 성과평가의 시간 관점이 단기에서 장기로 바뀐다.
- 고객만족도, 신규고객 증가수는 고객 관점의 대표 지표다.
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