균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 행정학개론] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[9급 지방직 행정학개론] 21년 1회차
균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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조직의 장기적 전략 목표와 단기적 활동을 연결할 수 있게 한다.
2
재무적 성과지표와 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리도구라고 할 수 있다.
3
재무적 정보 외에 고객, 내부 절차, 학습과 성장 등 조직 운영에 필요한 관점을 추가한 것이다.
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고객 관점에서의 성과지표는 시민참여, 적법절차, 내부 직원의 만족도, 정책 순응도, 공개 등이 있다.
해설
시민참여·적법절차·내부 직원 만족도 등을 고객 관점의 지표로 든 설명이 옳지 않다.
시민참여·적법절차·공개 등은 내부 프로세스 관점, 내부 직원의 만족도는 학습과 성장 관점의 지표에 가깝다. 고객 관점의 지표는 고객 만족도, 정책 순응도, 민원 인지도 등이다.
- BSC는 조직의 장기적 전략 목표와 단기적 활동을 연결한다.
- 재무적·비재무적 지표를 함께 쓰는 균형적 성과관리도구이다.
- 재무 관점에 고객, 내부 절차, 학습과 성장 관점을 추가한 것이다.
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